С кризисом я полюбила консультации сильнее. Просто есть ощущение, что они действительно очень нужны и очень помогают. Приятно быть спасателем Малибу)
Салон красоты: консультация, которая спасла от закрытия
Сфера бьюти сейчас, пожалуй, в самой яме. Очень глубокой. Подстричь онлайн не получится, как ни крути. Именно с таким настроением ко мне пришёл на консультацию представитель салона красоты.
Мы провели большую работу от фразы: «всё, салон закрыт, это конец» до «круто, выплывем, и ещё больше зарабатывать будем».
Итак, дано: салон красоты в городе на 1,5 миллиона жителей, с хорошим расположением и средним чеком по городу. Наработанная клиентура, отличные мастера. Закрыт на тот момент уже более 2 недель.
А теперь к конкретным действиям, которые были проведены:
📝 1. Мастер-классы по прическам и макияжу.
Онлайн, конечно. И бесплатно.
Какой от этого прок? Убиваем сразу двух зайцев:
— Мастера, которые оказались дома в страхе, при деле на первое время. Это работает, так как паника, связанная с потерей работы иногда страшнее, чем само отсутствие зарплаты.
— Это репутационный материал, бесплатная реклама для мастеров, а значит, увеличение клиентуры в будущем.
Можно предложить и частный онлайн урок по макияжу и уходовым процедурам, уже за доп.плату.
Репутация и бренд — это хорошо. Но кушать-то хочется, поэтому переходим к следующим шагам.
📝 2. Главный источник дохода салона на кризисное время — продажа сертификатов на услуги с открытой датой со скидкой и презент-чеки.
Важно! Не только ввести эту опцию, но и грамотно донести её наличие, пользу, выгоду, необходимость до своих клиентов.
Это можно сделать с помощью соц.сетей, рассылки, таргета, обзвона клиентов. Лучше не выбирать, а использовать всё.
📝 3. Доставка проф.косметики.
Женщины даже дома хотят за собой ухаживать и выглядеть хорошо.
Поэтому готовы к отчаянным мерам)
Например, подкрасить корни волос дома (нужна их краска + мастер-класс — смотри пункт 1), снять старый гель-лак и т.д.
Многие покупают в салонах и уходовые средства за волосами (шампуни, спреи, кондиционеры, маски). Всё эти имеет свойство заканчиваться в самый неподходящий момент. Можно купить обычный шампунь в спаре, но не хочется. Поэтому нужна доставка.
Услуги доставки + маржа от продажи проф средств — это тоже доп.доход. Но для заказа потребуется снова известить клиентов об этой возможности + в идеале создать какой-то каталог.
📝 4. Рассылка — самый лучший способ извещать клиентов о ваших кризисных возможностях.
Если у вас уже была сформирована база — вы везунчики. В случае салона, который обратился ко мне за консультацией, увы, базы не было.
Поэтому для начала пришлось связаться с постоянными клиентами и, выложив сообщение со ссылкой на рассылку, прокрутить его на всех подписчиков.
База получилась небольшая, но отклик был сразу: продали несколько сертификатов с открытой датой.
Начали работать над рассылкой в Модератор TargeHunter. Возник вопрос — о чём писать?
Записывайте:
— Об услугах и возможностях, которые появились у вас в кризис.
— Приглашать на бесплатные МК.
— Давать полезные советы по уходу за собой в домашних условиях (например, рецепт маски).
— Просто держать связь, спрашивая элементарно как дела)
Какие ещё советы я могу дать для рассылки (и это касается не только бьюти-сферы):
— пишите от лица конкретных мастеров (можно разных);
— никакого официоза, будьте проще;
— не пишите слишком длинных писем;
— не пишите слишком часто (2-3 раза в неделю — это максимум!);
— используйте переменные (имена, грамматические окончания), чтобы сделать рассылку более личной.
_______________
Например:
{Имя}, добрый день! Сегодня на связи Марина (активная ссылка на её профиль)! Я так же, как и вы, скучаю по нашему салону дома, а пока хочу поделиться новостью: доставка проф.косметики теперь осуществляется каждый день, кроме воскресенья.
Так что, если закончился шампунь, бальзам или средство для снятия макияжа — не беда, мы вас спасем)
Будьте красивыми дома, и, надеюсь, скоро увидимся!
Для заказа можно написать нам прямо здесь и сейчас: уточним наличие и договоримся на удобный день.
_______________
🔥 Результаты консультации:
— Закрытый салон зарабатывает. Да, не столько, сколько значилось в графе прибыль в прошлом месяце, но этого достаточно, чтобы не загубить выстроенный годами бизнес и не угодить в долги, из которых потом придется выплывать месяцами.
— Мастера тоже получают пусть небольшие, но деньги, ведь их прибыль преимущественно зависит от клиентов, поэтому они получают процент от проданных презент-чеков и сертификатов.
— Салон увеличивает связи. Заключено партнерское соглашение на доставку не только проф.косметики, но и уходовой, декоративной линии.
— Благодаря мастер-классам, рассылкам и работе над сообществом салон наращивает узнаваемость и клиентуру — это обязательно скажется на прибыли в будущем.
— Суровая апатия сменилась рабочим настроем. Стадия депрессии и бездействия пройдены, пришло осознание, что под лежачий камень вода не течет.
__________________
Нужны идеи для других ниш? Консультация, «волшебный пендаль»?)
Пишите в ЛС 👉🏻 vk.me/valery_smm
